問題
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窓口業務に携わる者の心得でふさわしいものを選びなさい。
1 .
患者様を待たせないよう、スピード重視で業務にあたる。
2 .
どんな患者様にも、大きな声ではきはきと対応する。
3 .
ひとりひとりの患者様に丁寧に接しながらも短時間対応を心がける。
4 .
忙しい場合には、手を止めることなく患者様対応をする。
5 .
患者様からのクレーム対応は自分で解決せず上司を呼ぶ。
( 医療事務の過去問/予想問題 2021年5月公開問題 保険医療機関等・療養担当規則等の基礎知識 問23 )