問題
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ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として、適切なものはどれか。
1 .
ITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること
2 .
サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること
3 .
サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため、利用者に対する単一の窓口を設置すること
4 .
利用者が問題を自己解決できるように支援すること
( 平成30年度 春期 ITパスポート試験 マネジメント系 問41 )