ITパスポートの過去問 令和元年度 秋期 マネジメント系 問43

チャットボット（Chatbot）とは、チャット（会話）とボット（ロボット）を組み合わせたもので、対話を行うロボットのことをさします。問い合わせの回答業務を自動化するために利用されています。

１．IoTの事例ですので、誤りです。

２．ディープラーニングの事例ですので、誤りです。

３．ナレッジコミュニティの事例ですので、誤りです。

４．チャットボットの事例ですので、正解です。

チャットボットとは、テキストを用いた会話をシミュレートするプログラムのことです。
よって、4が正解です。

1はIoTの説明です。
2はディープラーニングの説明です。
3はナレッジコミュニティの説明です。

チャットボットとは、「チャット」と「ロボット」を組み合わせた造語です。予め入力される質問などを想定していくつかの回答を作成しそれを用いて、コンピュータがリアルタイムで回答するように作られたソフトウェアです。会話しているようにチャットで応答します。
したがって、4が正解です。

１はIoT、２はディープラーニング、３はナレッジコミュニティの説明です。