問題
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ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために、チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として、最も適切なものはどれか。
1 .
PCでの定型的な入力作業を、ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み
2 .
人の会話の言葉を聞き取り、リアルタイムに文字に変換する仕組み
3 .
頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき、利用者が自分で検索できる仕組み
4 .
文字や音声による問合せ内容に対して、会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
( 令和2年度 秋期 ITパスポート試験 マネジメント系 問49 )