問題
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「福祉サービスにおける危機管理(リスクマネジメント)に関する取り組み指針」(厚生労働省)におけるリスクマネジメントに関する次の記述のうち、正しいものを1つ選びなさい。
1 .
リスクマネジメントの基本は、危機管理体制の確立よりも個別事故への対応である。
2 .
利用者から苦情が寄せられたときは、迅速に対応しなければならない。
3 .
事故が発生した場合、職員は周囲に動揺を与えぬよう、事故内容をできる限り秘匿すべきである。
4 .
事故を防止するためであれば、利用者へのサービスの質が向上しなくてもやむを得ない。
5 .
重大な事故に至らないものであれば、その内容を記録化し、分析する必要はない。
( 社会福祉士試験 第28回(平成27年度) 福祉サービスの組織と経営 問124 )