公認心理師の過去問 第3回（2020年） 午前 問34

正答は4です。

感情労働とは、ホックシールドが肉体労働や頭脳労働と並ぶ第三の労働形態と提唱した概念であり、業務において自身の感情（抑制、忍耐、緊張など）をコントロールすることで相手の期待に応えることが特に求められる労働を指します。該当する業界としては、サービス業や医療業界などが挙げられます。

これらの定義から（１）（２）（３）は適切であると言えます。

感情労働場面における対処法として、表層演技と深層演技が挙げられます。

表層演技とは、苛立っていても笑顔を作って接するなど、実際に抱いた感情を抑制し、他者に望ましい形で感情表出しようとすることを指します。

一方、深層演技とは、その場面・状況において望ましいとされる感情に自らを合わせていき、自発的に表出することを指します。

これらのことから（５）は表層演技の説明として適切です。

（４）深層演技は、状況に望ましい感情に自らを合わせていくことであり、クライエントの感情を自分の感情として感じることとは言えないため、不適切となります。

正解は4です。

各選択肢については以下の通りです。

１　労働には、「肉体労働」「頭脳労働」「感情労働」の3つが存在します。よって、選択肢は正しいです。

２・３　問題の通りです。よって、選択肢は正しいです。

４・５　深層演技とは、相手の感情に心から合わせて、利用者と感情を同じくする振る舞いを指します。

反対に、表層演技とは、相手の感情に合わせて表面だけを合わせるような（自らの感情とは不一致である）振る舞いを指します。

よって、選択肢の4は誤りで、5が正しいです。