国内旅行業務取扱管理者「平成28年度（2016年）」の過去問をランダムに出題

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特急券とグリーン券の払い戻しは使用開始前に限られるので、2が正解です。
特急料金が全額返金されるのは2時間以上遅延した場合なので、1は誤りです。
JRの乗車券の有効期間は201～400キロが3日間、401～600キロが4日間です。高山ー名古屋ー新富士間の営業キロの合計は386.5キロなので、3は誤りです。この場合は地方交通線であっても、賃率換算キロでなく営業キロで計算するので注意してください。
自由席特急券は、有効期間開始の当日のみ有効なので、4も誤りです。

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正解は２です。

指定席特急券、グリーン券、寝台券、指定席券は、指定された列車の発車時刻を過ぎると無効となり、払い戻しはできません。
（ただ、同じ日の後続列車の普通車自由席利用であれはそのまま使えます。）

１は誤りの内容です。
特急料金の払い戻しは到着時刻より２時間以上遅れた場合です。
設問文１のケースはこれを満たしていません。

３も誤りの内容です。
この設問では若干注意が必要です。
運賃計算上では通算400.1キロ（賃率換算キロ使用）ですが、営業キロの通算では386.5キロだからです。
有効期間は営業キロの通算で決まります。
このケースでは200キロ超400キロ以下の「３日」が正しい内容となります。

４も誤りの内容です。
自由席特急券は有効期間開始日当日のみ有効です。
新幹線の場合は、改札を出なければ同一方向の２列車以上（のぞみ等は除く）を乗り継いでも使用できます。

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1.特急・急行列車が、到着時刻より2時間以上遅れた場合は、特急・急行料金の全額を返金となりますが、この場合は2時間以上遅延していないので全額返金の対象とならず、誤りです。

2.指定席特急券は、指定された列車の発車時刻を過ぎると無効になり、払いもどしはできないので、正しいです。
また、払いもどしはできませんが、乗り遅れた当日の、普通車自由席に限り乗車可能です。

3.乗車券の有効期間は営業キロで換算し、合計が386.5キロとなります。
有効期間は、200キロまでは2日間、400キロまでは3日間、600キロまでは4日間であるため、この場合は3日間となりますので、誤りです。

4.自由席特急券の有効期間は有効期間開始日（当日）のみ有効ですので、誤りです。

以上より、2が正解です。