秘書検定の過去問 | 予想問題
2級
問70

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問題

秘書検定 2級の過去問／予想問題　問70 （訂正依頼・報告はこちら）

次の、部長秘書A子が予約客を５階の応接室に案内した時の一連の行動の中で、不適当と思われるものを選べ。

正解！素晴らしいです

残念...

正解は「エレベーターホールへ向かう途中で課長に呼び止められたので、客の案内中であることを伝え、なるべく手短に用件を話してもらった。」です。

社内の用件よりもお客様を優先しましょう。

課長には「お客様をお迎えに参りますので、後でこちらからご連絡いたします。」と対応するのが適切です。

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予約客は既に下のフロアに着いているので、手短であっても話をしていてはお待たせしてしまいます。

来客対応が終わってからにしてもらうのが適切です。

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選択肢3. エレベーターホールへ向かう途中で課長に呼び止められたので、客の案内中であることを伝え、なるべく手短に用件を話してもらった。

会社の顔として、お客様に対して丁寧で失礼のないように振る舞うのが、秘書して大事な素質になります。

この場合、予約客として時間を割いて訪問しているので、最優先に案内をする必要があります。

来客を見送ってから課長の用件を聞くようにしましょう。

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選択肢3. エレベーターホールへ向かう途中で課長に呼び止められたので、客の案内中であることを伝え、なるべく手短に用件を話してもらった。

客が５階に向かっている時に、途中で話をしていたら客は先に着いてしまいます。

この場合は客の案内を最優先して、話は後にしてもらいましょう。

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