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秘書検定の過去問 | 予想問題 2級 問70

問題

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次の、部長秘書A子が予約客を5階の応接室に案内した時の一連の行動の中で、不適当と思われるものを選べ。
   1 .
受付から客が来訪したとの連絡を受け、エレベーターで5階へ上がってもらうよう伝えた。
   2 .
上司に客の来訪を伝え、客を迎えるため5階エレベーターホールへ向かった。
   3 .
エレベーターホールへ向かう途中で課長に呼び止められたので、客の案内中であることを伝え、なるべく手短に用件を話してもらった。
   4 .
エレベーターホールに着くと、すでに客が立っていたので、待たせたことを詫びて応接室に案内した。
   5 .
応接室ではすでに上司が待っており、客が入るとすぐに話し始めたので、A子は黙って会釈して退出した。
( 秘書検定 2級の過去問/予想問題 問70 )
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この過去問の解説 (4件)

184

正解は「エレベーターホールへ向かう途中で課長に呼び止められたので、客の案内中であることを伝え、なるべく手短に用件を話してもらった。」です。

社内の用件よりもお客様を優先しましょう。

課長には「お客様をお迎えに参りますので、後でこちらからご連絡いたします。」と対応するのが適切です。

付箋メモを残すことが出来ます。
39

予約客は既に下のフロアに着いているので、手短であっても話をしていてはお待たせしてしまいます。

来客対応が終わってからにしてもらうのが適切です。

21

正解は「エレベーターホールへ向かう途中で課長に呼び止められたので、客の案内中であることを伝え、なるべく手短に用件を話してもらった。」です。

選択肢3. エレベーターホールへ向かう途中で課長に呼び止められたので、客の案内中であることを伝え、なるべく手短に用件を話してもらった。

客が5階に向かっている時に、途中で話をしていたら客は先に着いてしまいます。

この場合は客の案内を最優先して、話は後にしてもらいましょう。

20

正解は「エレベーターホールへ向かう途中で課長に呼び止められたので、客の案内中であることを伝え、なるべく手短に用件を話してもらった。」です。

選択肢3. エレベーターホールへ向かう途中で課長に呼び止められたので、客の案内中であることを伝え、なるべく手短に用件を話してもらった。

会社の顔として、お客様に対して丁寧で失礼のないように振る舞うのが、秘書して大事な素質になります。

この場合、予約客として時間を割いて訪問しているので、最優先に案内をする必要があります。

来客を見送ってから課長の用件を聞くようにしましょう。

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