秘書検定の過去問 | 予想問題
2級
問113

正解は５番です。

１．無理なことをいう客には、しっかりと適切な言葉遣いで断ることが必要です。「そのようなご要望には応じかねます。ご了承くださいませんでしょうか」は、適切な言い方・言葉遣いです。
２．上司の興味がないような飛び込みの営業には、「そのようなことにつきましては、お断りするように申しつかっております」と丁重に断ることが適切です。
３．催促する必要がある場合にも、丁寧な言葉遣いで尋ねます。「あの資料はどのようになっておりますでしょうか」という言い方は、適切な言い方・言葉遣いです。
４．伝えていたはずのことを再度尋ねられた際には、相手にきつい印象を与えないように気を付けましょう。「今日はお休みとお知らせしていませんでしたでしょうか」という言い方は、適切な言い方・言葉遣いです。
５．頼みごとを引き受けるか引き受けないか判断するのは、上司自身です。秘書が口を出すことではありません。

正解は５番です。

引き受けるかどうかの判断は部長自身がすることです。

思い込み、独断で決めるのは秘書の行動として不適当です。

正解は５番です。

内容によっては負担が重くなるとしても、部長が引き受けるべきこともあります。

A子の秘書としての仕事は部長の手助けなので、引き受けるかどうか、課長との関係などにまで口を出すのは行き過ぎです。