秘書検定の過去問 | 予想問題
2級
問195

正解は２番です。

この場合は、上司に電話をもらったというのは相手の勘違いかと思われますが、そのような場合でも、面と向かって「間違いですよ」などというのは失礼に当たります。

相手を傷つけないように、遠回しに間違いであったということをわかってもらえるような言い方をしましょう。

正解は２番です。

１．「申し訳ございませんが、部長の佐藤はご連絡を差し上げていないようなのですが」と伝えることは、相手に失礼のないように事実を伝える適切な言い方です。
２．「そちらのお間違いのようですよ」と伝えることは、失礼に当たります。相手に失礼のないように、こちらからは掛けていない旨を伝えることが、適切です。
３．「こちらからはご連絡を差し上げていないようですが、いかがいたしましょうか」と伝えることは、相手に失礼のないように事実を伝え、意向を確認する、適切な言い方です。
４．「確認でございますが、営業部長の佐藤からご連絡を差し上げたということでしょうか」と伝えることは、相手に失礼のないように事実確認をする、適切な言い方です。
５．「恐れ入りますが、お電話を差し上げたのはいつごろで、用件はお分かりになりますでしょうか」と伝えることは、相手に失礼のないように事実関係を確認する、適切な言い方です。

正解は２番です。

電話をしていない事実は伝えても、先方の間違いだと言ってしまうのは失礼です。