問題
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秘書A子の接客時の行ないとして、適当と思われるものを選べ。
1 .
客に飲み物を勧めるときは「何か飲み物をお持ちいたします。温かい緑茶でよろしいですか?」などとたずねている。
2 .
年下にみえる客には、緊張させないように敬語は使わないようにしている。
3 .
客について話すときは、男性のことは「男性の人」女性のことは「女性の人」と呼んでいる。
4 .
初対面の客から名刺をもらったが、名前の読み方がわからなかった。このような場合はそのまま上司に取り次いでいる。
5 .
上司宛てに営業マンが訪問してきたときは、話を聞くだけ無駄なのですべて断るようにしている。
( 秘書検定 2級の過去問/予想問題 問286 )