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秘書検定の過去問 | 予想問題 2級 問292

問題

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秘書A子が後輩B子に注意したときの対応として、適当と思われるものを選べ。
   1 .
最近B子は遅刻が多く、仕事の単純なミスも増えている。上司も同じ印象を抱いているようだったので、あえてみんなの前で聞こえるように注意した。
   2 .
注意したあとに、B子が自分のことを怖がっているようなので、刺激しないようにしばらく話しかけないようにした。
   3 .
以前に注意したことをB子が守っておらず、何度も同じミスをしている。しかし、何度も注意をするのはB子のプライドを傷つけるだろうから、黙って改善されるのを待つことにした。
   4 .
B子に注意するとき、「上司がB子の勤務態度がよくないと言っていたので、私から注意することにしました」と前置きした。
   5 .
B子の仕事の手際が良いことを褒めたあとで、勤務中に私用のメールやラインをすることはよくないと注意した。
( 秘書検定 2級の過去問/予想問題 問292 )
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この過去問の解説 (3件)

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正解は「B子の仕事の手際が良いことを褒めたあとで、勤務中に私用のメールやラインをすることはよくないと注意した。」です。

選択肢1. 最近B子は遅刻が多く、仕事の単純なミスも増えている。上司も同じ印象を抱いているようだったので、あえてみんなの前で聞こえるように注意した。

みんなの前で注意するのではなく、人のいないところで注意するようにしましょう。

選択肢2. 注意したあとに、B子が自分のことを怖がっているようなので、刺激しないようにしばらく話しかけないようにした。

以降の関係が気まずくならないようにするために、自然な形で話しかけるようにしましょう。

選択肢3. 以前に注意したことをB子が守っておらず、何度も同じミスをしている。しかし、何度も注意をするのはB子のプライドを傷つけるだろうから、黙って改善されるのを待つことにした。

待っていても改善されないこともあるので、直すべきところはきちんと注意しましょう。

選択肢4. B子に注意するとき、「上司がB子の勤務態度がよくないと言っていたので、私から注意することにしました」と前置きした。

上司から注意するように指示されたわけでもなく、このような言い方をすることは不適切です。先輩として注意するようにしましょう。

選択肢5. B子の仕事の手際が良いことを褒めたあとで、勤務中に私用のメールやラインをすることはよくないと注意した。

良い点があれば、きちんと褒めることも大切です。

付箋メモを残すことが出来ます。
10

(答)B子の仕事の手際が良いことを褒めたあとで、勤務中に私用のメールやラインをすることはよくないと注意した。

選択肢1. 最近B子は遅刻が多く、仕事の単純なミスも増えている。上司も同じ印象を抱いているようだったので、あえてみんなの前で聞こえるように注意した。

注意をする際は、むやみに本人を傷つけない様になるべく他の人の目につかないところで伝えるようにします。

選択肢2. 注意したあとに、B子が自分のことを怖がっているようなので、刺激しないようにしばらく話しかけないようにした。

注意をしたあとは優しい言葉をかけるなどフォローをするようにします。

選択肢3. 以前に注意したことをB子が守っておらず、何度も同じミスをしている。しかし、何度も注意をするのはB子のプライドを傷つけるだろうから、黙って改善されるのを待つことにした。

何度も同じミスをしていることは注意をしないと改善しませんので、黙って改善されるのを待つというのは不適切です。

選択肢4. B子に注意するとき、「上司がB子の勤務態度がよくないと言っていたので、私から注意することにしました」と前置きした。

注意をする際は自分で事実をしっかりと確認した上で伝えましょう。「上司が言っていたから」というのは不適切です。

選択肢5. B子の仕事の手際が良いことを褒めたあとで、勤務中に私用のメールやラインをすることはよくないと注意した。

悪い点を注意する際に、褒めるべき良い点を一緒に伝えることは、相手の心象から考えて、良い方法です。

9

正解は「B子の仕事の手際が良いことを褒めたあとで、勤務中に私用のメールやラインをすることはよくないと注意した。」です。

選択肢1. 最近B子は遅刻が多く、仕事の単純なミスも増えている。上司も同じ印象を抱いているようだったので、あえてみんなの前で聞こえるように注意した。

注意の仕方の原則として、その人の自尊心を傷つけないように「人前でしない」ということがあります。必ず相手が一人の時に注意するようにしましょう。

選択肢2. 注意したあとに、B子が自分のことを怖がっているようなので、刺激しないようにしばらく話しかけないようにした。

注意を受けた側は気まずく思っていることが多いです。普段通り接して、わだかまりがないことを示してあげるようにしましょう。

選択肢3. 以前に注意したことをB子が守っておらず、何度も同じミスをしている。しかし、何度も注意をするのはB子のプライドを傷つけるだろうから、黙って改善されるのを待つことにした。

注意をした後で、それが改善されていないのであれば、理由を尋ねるなどして再度注意して、改善させる必要があります。

選択肢4. B子に注意するとき、「上司がB子の勤務態度がよくないと言っていたので、私から注意することにしました」と前置きした。

褒める際には、「上司が褒めていた」と伝えることは好ましいですが、注意する際には、自分でしっかりと事実を確認した上で、適切な注意をしましょう。

選択肢5. B子の仕事の手際が良いことを褒めたあとで、勤務中に私用のメールやラインをすることはよくないと注意した。

注意をする際のポイントとして、注意をするだけでなく、良い面は褒めるようにしましょう。

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