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秘書検定の過去問 | 予想問題 2級 問314

問題

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秘書A子の上司は常務と折が合わない。性格的にも仕事の考え方も合わず愚痴を言うこともしばしばある。次は秘書A子が愚痴を言われたときの対応である。適当なものを選べ。
   1 .
上司の話を最後まで聞き、「大変そうでございますね」と同調する。
   2 .
上司の話に同調し、一緒に愚痴を言う。
   3 .
愚痴を言いたくないので、話題を変えて別の話題を振る。
   4 .
話の途中で上司の好きな飲み物や茶菓を出して気分転換を促した。
( 秘書検定 2級の過去問/予想問題 問314 )
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この過去問の解説 (3件)

26
正解は1番です。

一緒に愚痴を言うことはありませんが、同調することは大切です。
むやみに話題を変えたり、話の途中で腰を折ってしまうと上司の気分がすぐれません。
あたりどころがないから聞いてほしいのです。最後まで黙って聞いてあげましょう。

付箋メモを残すことが出来ます。
14
正解は1番です。

1.上司は、不満を聞いてほしいと思っているので、まずは最後まで話を聞き、同調することが適切です。
2.上司の話に同調することは適切ですが、一緒に愚痴を言うというのは適切ではありません。
3.愚痴を言いたくないとはいえ、むやみに話題を変えることは好ましくありません。
4.例えあまりよくない話であっても、上司の話の途中で遮ることは適切ではありません。

4
愚痴に同調してしまうのは絶対にしてはいけません。

ですが、上司もA子だから信頼して、常務の愚痴をこぼしています。話を最後まで聞いてあげ、うまく愚痴に同調しないような対応をしましょう。


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