問題
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ITサービスマネジメントにおける問題管理の事例はどれか。
1 .
障害再発防止に向けて、アプリケーションの不具合箇所を突き止めた。
2 .
ネットワーク障害によって電子メールが送信できなかったので、電話で内容を伝えた。
3 .
プリンタのトナーが切れたので、トナーの交換を行った。
4 .
利用者からの依頼を受けて、パスワードの初期化を行った。
( 平成29年度 秋期 ITパスポート試験 マネジメント系 問47 )