ITパスポートの過去問
平成29年度 秋期
マネジメント系 問47

問題管理では問題の抜本原因を分析して、同じ問題が再度発生しないように解決策を検討します。

選択肢を一つずつ見ていきましょう。

１．障害の再発防止のために不具合を突き止めるのは、問題管理に該当します。
よって、正解です。

２．電子メールの代わりに電話で要件を伝えるのは、サービスデスクに該当します。
よって、誤りです。

３．トナー交換によってサービスを継続させる行為は、サービス要求管理です。
よって、誤りです。

４．利用者からの要請によってパスワードを初期化する行為は、サービス要求管理です。
よって、誤りです。

問題管理について考えた場合、
　１問題が起きないように、不具合について原因を探す・・・問題管理に該当します。

　２サービスデスクのサービス
　３施設管理/用務などの作業
　 4システム管理者の作業

問題管理では問題の原因を分析して、問題の再発を防ぐために管理を行います。
よって、1が正解です。

2は、サービスデスクの事例です。
3は、サービス要求管理の事例です。
4は、サービス要求管理の事例です。