ITパスポートの過去問 平成30年度 秋期 マネジメント系 問56

PDCAサイクルとは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（振り返り）、Action(改善）を繰り返すことです。
4つの活動を繰り返すことで、継続的に物事が良くなっていくという仕組みです。

選択肢を一つずつ見ていきましょう。

１．計画に従って行動するのは、Do（実行）にあたります。
よって、誤りです。

２．目標値を定めるのは、Plan（計画）にあたります。
よって、誤りです。

３．測定値と目標値の差異を分析するのは、Check（振り返り）にあたります。
よって、誤りです。

４．改善策の実施は、Action（改善）にあたります。
よって、正解です。

PDCAとは、Plan(計画)→Do(実行)→Check(評価)→Act(見直し・改善)の4段階を繰り返すことによって、業務を継続的に改善する手法を言います。

1．Do(実行)段階になりますので、誤りです。

2．Plan(計画)段階になりますので、誤りです。

3．Check(評価)段階になりますので、誤りです。

4．改善策の実施は、Act(見直し・改善)にあたりますので、正解です。

PDCAサイクルとは、計画(Plan)⇒実行(Do)⇒確認(Check)⇒改善(Action)を繰り返し実施し、継続的に改善していく手法のことです。

計画に従い顧客満足度の調査を行うことはDにあたります。
よって、1は不正解です。

顧客満足度の測定方法と目標値を定めることはPにあたります。
よって、2は不正解です。

測定した顧客満足度と目標値の差異を分析することはCにあたります。
よって、3は不正解です。

目標未達の要因に対して改善策を実施することはAにあたります。
よって、4が正解です。