ITパスポートの過去問
平成31年度 春期
マネジメント系 問52

SLAとは、「Service Level Agreement」の略で、サービスの提供者と利用者の間で結ぶサービスの品質やレベルを決める契約のことです。

a.「障害発生から修理完了までの平均時間」はSLAの信頼性の項目となります。

b.「問合せ受付業務の時間帯」はサービスデスクの役割となります。

c.「バックアップ媒体の保管期間」はデータ管理の項目になります。

よって３の「 a：信頼性　b：サービスデスク　c：データ管理」が正解となります。

選択肢を一つずつ見ていきましょう。

a．障害発生から修理完了までの平均時間は、信頼性にあたります。

b．問い合わせ受付業務の時間帯は、サービスデスクにあたります。

c．バックアップ媒体の保管期間は、データ管理にあたります。

よって正解は３です。

SLA（Service LevelAgreement）とは、サービスを提供するプロバイダが、品質を保証するため、提供するサービスの水準を明確に定義した合意書です。

a　障害発生から修理完了までの平均時間　→　信頼性　
b　問合せ受付業務の時間帯　→　サービスデスク
c　バックアップ媒体の保管期間　→　データ管理

したがって、3が正解です。