問題
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利用者からの問合せの窓口となるサービスデスクでは、電話や電子メールに加え、自動応答技術を用いてリアルタイムで会話形式のコミュニケーションを行うツールが活用されている。このツールとして、最も適切なものはどれか。
1 .
FAQ
2 .
RPA
3 .
エスカレーション
4 .
チャットボット
( 令和元年度 秋期 ITパスポート試験 マネジメント系 問54 )