管理栄養士の過去問 第35回 午後の部 問160

正答は「顧客価値（ Customer Value ） ―― 利用者が食塩摂取量を抑えられるよう、ヘルシーメニューを提供する。」

マーケティングの4C論についてです。

・顧客価値(customer value)：商品やサービスによって顧客が得られる価値

例→健康・安さ・くつろぎ

・顧客コスト(customer cost)：顧客が商品やサービスを入手するために必要なコスト

例→販売価格・時間・手間

・利便性(convenience)：商品・サービスが欲しい時に手に入る

例→コンビニエンスストア(長時間営業という利便性)

・コミュニケーション(communication)：企業と顧客が自由に対話できること

例→インターネットによるコミュニケーション

【　マーケティングの 4C　】

・顧客価値（Customer Value）：顧客にとっての価値

・顧客コスト（Cost to the Customer）：顧客にとっての負担(経費）

・利便性（Convenience）：顧客利便性

・コミュニケーション（Communication）：顧客とのコミュニケーション

4Pは企業側の視点で、4Cは消費者（顧客）側の視点で考えられています。

マーケティングの4Pとは、市場分析の結果をもとに、給食事業の展開を考えていき、どのようなものを、いくらで、どのように、どこに作るかなどを定めていく考え方のことです。

　Product（製品）、Price（価格）、Promotion（販売促進）、Place（流通）

マーケティング・ミックスは、顧客側からみると4Cになると言われています。

顧客からみた4つのP（4C）

　・Product　➡　Customer solution　顧客の抱える問題の解決

　・Price　　 ➡　Cost　顧客が支払う費用

　・Place　 ➡　Convenience　顧客の購買時の利便性

　・Promotion　➡　Communication　顧客へのコミュニケーション

マーケティングの4C論については以下のとおりです。

・顧客価値(customer value)

商品やサービスによって顧客が得られる価値

・顧客コスト(customer cost)

顧客が商品やサービスを入手するために必要なコスト（例：価格・時間・手間）

・利便性(convenience)

商品・サービスが欲しい時に手に入る（例：コンビニエンスストア）

・コミュニケーション(communication)

企業と顧客が自由に対話できること（例：インターネットによるコミュニケーション）