問題
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福祉サービスを提供する際のリスクマネジメントに関する次の記述のうち、適切なものを2つ選びなさい。
1 .
サービスを提供する際に、利用者の自立よりも安全を重視する。
2 .
事故の未然防止の観点から、利用者に対して均一なサービスを提供する。
3 .
ヒヤリハット情報やクレームから、潜在的なリスクを抽出する。
4 .
リスクマネジメントの基本は、危機管理体制の確立よりも、個別事故への対応を優先する。
5 .
利用者から苦情が寄せられた際には、迅速に対応する。
( 第22回(令和元年度) 精神保健福祉士国家試験 精神保健福祉相談援助の基盤 問105 )