賃貸不動産経営管理士の過去問
平成27年度（2015年）
問27

1 . 誤り。
アウトソーシングしやすい業務として設備などのハード面のクレーム対応業務がありますが、入居者のゴミ置き場の使用方法を管理する業務は、ソフト面のクレーム対応業務でありアウトソーシングがしにくい業務です。

2 . 誤り。
エアコンやテレビが映らない等のハード面のクレーム対応業務はアウトソーシングがしやすいですが、緊急性が高いからといってアウトソーシングしなければならない訳ではありません。

3 . 正しい。
クレーム対応などの業務で手を取られることを減らし、専念したい業務に集中することができます。

4 . 誤り。
アウトソーシングのメリットとしては自社の専門性を高めることができる点がありますが、反面デメリットとして、自社内に業務のノウハウが蓄積されない点があります。

1．借主の主観による騒音や環境問題はアウトソーシングが難しいとされています。したがってごみ置き場の管理はアウトソーシングがしにくい業務です。

2．設備の管理に関してはアウトソーシングがしやすいですが、しなければならないというわけではありません。

3．アウトソーシングをすることにより、労力が減り自社の得意分野に専念できることになります。

4．アウトソーシングは自ら対応した場合と違い、経験が蓄積されないという面があります。

正解　3

肢1　不適切

入居者のゴミ置き場の使用方法を管理する業務は、アウトソーシングしにくい業務に分類されます。

肢2　不適切

エアコン故障やテレビが映らない等のクレームへの対応は、アウトソーシングすることも可能ですが、必ずしもアウトソーシングしなければならないわけではありません。

肢3　適切

アウトソーシングをすることで、自社の得意分野に専念し、中心的業務の優位性を高めることができます。

肢4　不適切

アウトソーシングすることで自社内に業務のノウハウが蓄積されないというデメリットがあります。