秘書検定の過去問 | 予想問題 2級 問29

１．（○）「いないことにしてほしい」という上司の要望を汲んだ適切な対応です。しかし、急を要する用件であるかどうかを判断する必要があり、それに応じて対応するようにしましょう。

２．（○）紹介状を持っているということで、仕事上関係のある来客である可能性がありますので、まずは上司の判断を仰ぐのが適切です。

３．（○）いますぐ見なくてはいけない資料ではないと推測できますので、適切な対応です。

４．（○）常務からの電話であり、急用だということですのでわざわざ用件を聞く必要はなく、出来るだけ早く上司に取り次ぐのは適切な対応です。

５．（×）「しばらくいないことになっている」などとわざわざ伝えるのは大変不適切ですし、急な用件かどうかの確認も必要です。

正解は５番です。

他部署の部長なので、急がないことであればあとから聞いても問題ないかもしれません。しかし、急ぎのことであればすみやかに伝える必要があります。
勝手に判断せず、用件は何か、急ぐことかどうかなどを尋ね、それによって対応するようにしましょう。

また、上司の指示でいないことになっているなどの説明は必要ありません。

正解は５番です。

１．不意の来客なので、まずは用件を確認します。急用であれば、上司にすぐに伝える必要があります。
２．紹介状を持った不意の来客なので、仕事上関係のある来客である可能性が高く、一度上司に確認をとる必要があります。
３．至急の資料ではないことが推測できるので、一度預かっておき、後で上司に渡すので問題ありません。
４．常務からの「急用」とのことなので、用件は聞く必要もなく、すぐに上司に取り次ぎます。
５．「いないことにしてほしい」と言われた際に、それを相手に正直に伝える必要はありません。まずは、用件を確認し、至急であればすぐに上司に取り次ぐようにしましょう。