秘書検定の過去問 | 予想問題
2級
問45

正解は２番です。

相手の話を聞くときには、表面的な言葉の内容だけでなく、その奥にある相手の気持ちを理解することが大切です。
そのためには身振りや表情、言葉遣いなど、言葉を補っているものに気をつけることが必要です。

体質は普段からのものなので、特にその言葉を補うものではないので不適切です。

正解は２番です。

１．表情を見ることは、気持ちを理解するうえで大切なことです。
２．相手の話を聞く際に、体質は関係ありません。
３．相手の態度を見ることは、気持ちを理解するうえで大切なことです。
４．相手の言葉遣いに気を付けることは、相手の気持ちを理解するうえで大切なことです。
５．相手の言葉の調子に気を付けることは、相手の気持ちを理解するうえで大切なことです。

相手の話を聞く際についての質問ですので、相手の体質については該当しません。
表情や態度、言葉遣いなどは相手の感情や考えを理解する上でとても重要なポイントです。