秘書検定の過去問 | 予想問題
2級
問85
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問題
秘書検定 2級の過去問/予想問題 問85 (訂正依頼・報告はこちら)
秘書A子が人の話を聞く時に心がけていることとして、不適当と思われるものを選べ。
- 相手が前に話したのと同じような話をしようとした時は、最後まで話さなくてもいいように、途中で前に聞いたということを教えてあげるようにしている。
- 相手が話を言い淀んだ時は、話を進めやすいように「それで」などと相槌をうつようにしている。
- 相手の話が本筋からそれた時は、それとなく気づくように仕向けて話を戻してもらうようにしている。
- 相手が緊張している時は、安心感を与えるように、柔らかい表情でうなずいたり相槌をうったりしている。
- 話によくわからない点があっても、わからないとは言わずにさりげなく質問するようにしている。
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この過去問の解説 (4件)
01
人の話はさえぎらずに最後まで聞くのがマナーです。
また、前と全く同じ話かどうかは最後まで聞いてみなくてはわかりませんし、同じような話をするのにも何か意図があるのかもしれません。
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02
聞いたことのある内容であっても、せっかく相手が話をしているのに話の腰を折るのは不適切です。
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03
人と話をするときは、相手が話しやすい雰囲気をつくる、表情やあいづちなどさりげなく気を配るようにします。
相手の話の腰を折るようなことは言わないようにします。
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04
1番が正解です。
前に聞いた話であっても、相手が話をしている時にいきなり話を遮るのは失礼に当たります。
秘書は人間関係を円滑にすることも必要です。
その為にも、人の話を聞くときは適度なタイミングで相づちを打ったり、質問をして、相手に関心を持つ態度でいることも大事です。
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