秘書検定の過去問 | 予想問題
2級
問102
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問題
秘書検定 2級の過去問／予想問題 問102 （訂正依頼・報告はこちら）
秘書A子の、上司（部長）の不在中にかかってきた電話への対応として、不適当と思われるものを選べ。
- 上司が近くの店で友人と会っているとき、専務からの電話に「外出しているが、連絡はとれる。どうするか」
- 上司が取引先I社に行っているときに、課長からの電話に「I社に行っている。戻ったら知らせようか」
- 上司が３時頃に戻る予定の外出中に、他部署の部長からの電話に「今外出している。３時頃には戻る予定である」
- 上司が急な会議に出ている時に、今から訪ねたいという取引先からの電話に「仕事が立て込んでおり、すぐには時間が取れないのだが」
- 上司が外出先から直帰するといって出かけた後に、上司の家族からの電話に「外出先から直接帰宅するので、そろそろ帰る時間だが」
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この過去問の解説 （3件）
01
外出先から帰宅するので、帰りにどこかへ立ち寄ることも考えられます。帰宅が何時頃になるかはわかりません。
勝手な推測でそろそろ帰ると伝えるのは不適切です。
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02
１．専務からの緊急の連絡であれば、外出先の上司に連絡を入れるべきなので、専務の意向を尋ねることが適切です。
２．外出時に部下からかかってきた電話に対して、戻ったら知らせようかと伝えることは、適切な対応です。
３．３時頃に戻る予定を他部署の部長に伝えることは、適切な対応です。
４．急な会議に出ていることを取引先に伝えることはあってはならないので、「仕事が立て込んでおり、すぐには時間が取れない」と伝えることは、適切な対応です。
５．直帰することは確かですが、どこかに立ち寄ることなく帰宅するかどうかはわかりません。推測で物事を述べてはいけません。
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03
直帰することは聞いていても、その後他の用事もあるかもしれず、帰宅時間は分かりません。
推測で述べるのは不適切な対応です。
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