秘書検定の過去問 | 予想問題
2級
問184
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問題
秘書検定 2級の過去問／予想問題 問184 （訂正依頼・報告はこちら）
秘書A子が電話対応のときに気をつけていることとして、不適当と思われるものを選べ。
- 話す内容が複雑なときは、要点を繰り返したり念を押すなどして相手にわかってもらえるよう工夫している。
- 伝言を受けたときは内容を復唱し、自分の名前を名乗って確かに伝えると言うようにしている。
- 電話をかけた相手が不在だった場合は、どこへ行っているか、どれぐらいで戻るかなどを聞いてこちらからかけ直すようにしている。
- 間違い電話がかかってきたときは、間違いのようだと言ってこちらの電話番号を言ってあげるようにしている。
- こちらからかけた電話が途中で切れてしまったときは、相手のミスによるものだとしてもこちらからかけ直すようにしている。
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この過去問の解説 （3件）
01
電話をかけた相手が不在だった場合、時間を見計らってこちらからかけ直すのが最適です。
そのために何時頃戻る予定かを聞くのは構いませんが、行き先まで聞く必要はないので、これが不適当です。
また、相手の帰る時間がわからなかったり、先方から電話をすると強く言われた場合などは相手にかけてきてもらうのを待つことになりますが、その場合は恐縮の言葉をきちんと伝えましょう。
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02
１．電話で話す内容が複雑なときは、要点を繰り返したり念を押すなどして、相手に正しく伝わるように気を付ける必要があります。
２．伝言を受けたときは、伝言内容の再確認するために、復唱することが基本です。また、自分の名前を名乗ることも適切なことです。
３．電話をかけた相手が不在だった場合、不在理由を詳しく聞く必要はありません。かけ直すためにどのくらいで戻るかを確認しましょう。
４．間違い電話がかかってきたときは、間違いであることを伝えて、こちらの電話番号を伝えます。そうすることで、再度同じ間違い電話がかかってこないようにすることができます。
５．こちらからかけた電話が途中で切れてしまった場合には、相手のミスであっても、再度かけ直すのが基本です。
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03
相手が不在の時は、かけた側がかけ直すのが基本です。
かけ直すために戻る予定の時間を聞くのは良いですが、行き先まで聞く必要はありませんので不適切です。
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