秘書検定の過去問 | 予想問題 2級 問214

正解は１番です。

電話を取り次ぐ際は、名前を確認してからにしましょう。
ただ、この場合は相手が名乗らず、取り次いでもらえればわかると言っているので、無理に名前を聞き出さなくても用件がわかれば相手の見当がつく事もあります。

そのまま取り次いだり、ましてや断ってしまったりする前に、用件だけでも聞くのが適切です。

正解は１番です。

１．上司に電話を取り次ぐ場合には、相手の名前と用件を確認することが基本ですが、どうしても名乗ってもらえない場合は、「ご用件だけでもお教えくださいませんでしょうか」などと再度確認をしてから、取り次ぐようにしましょう。
２．名前を名乗ってもらえない場合でも、再度用件だけでも確認をするようにしましょう。
３．誰から何の用件でかかってきたのかを確認してから上司に取り次ぐことが基本なので、名前を名乗ってもらえないままで上司に取り次ぐことは不適切です。
４．上司に電話を取り次ぐ場合に、相手の特徴を言う必要はありません。名前と用件を確認しましょう。
５．上司に電話を取り次ぐ場合は、誰から何の用件でかかってきたのかを確認してからにしましょう。

正解は1番です。

電話を取り次ぐ際は、名前を聞くようにしましょう。

１．相手が名前を名乗らない場合は、用件だけでも確認し、
　　上司に取り次ぐことが適当です。
　　用件の内容で、誰からの電話かわかるかもしれません。

２．断る前に、もう一度名前か用件を聞くようにしましょう。

３．誰かわからない状態で上司に取り次ぐのは不適当です。

４．特徴は、人によって捉え方が異なります。
　　また、声の特徴だけでは誰からの電話か
　　見当がつかないこともあるので4番は不適当です。

５．ただ「電話です。」と取り次ぐだけでは不親切です。
　　上司に電話を取り次ぐ場合は、
　　誰から何の用件でかかってきたのかを確認し、伝えましょう。