秘書検定の過去問 | 予想問題
2級
問230
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問題
秘書検定 2級の過去問／予想問題 問230 （訂正依頼・報告はこちら）
秘書A子が上司の部屋に入ると、上司はパソコンの前で操作に困っている様子であった。このような場合、A子はどのように対応したらよいか。不適当と思われるものを選べ。
- 「パソコンの調子を見てみましょうか」と言って上司の返事を待つ。
- 「誰かパソコンに詳しい人を呼んでまいりましょうか」と言ってみる。
- 「いかがなさいましたか」と言って上司の様子を伺う。
- 「何かお困りでしょうか」と言って上司の返事を待つ。
- 上司が何か言うまで黙っている。
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この過去問の解説 （3件）
01
明らかに目の前で上司が困っているので、何があったのか聞いて手助けするのが秘書の仕事です。
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02
１．上司がパソコン操作に困っていることが分かる場合に、「パソコンの調子を見てみましょうか」と言うことは、適切な対応です。
２．上司がパソコン操作に困っていることが分かる場合に、「誰かパソコンに詳しい人を呼んでまいりましょうか」と言うことは、適切な対応です。
３．上司が困っている様子の際に、「いかがなさいましたか」と言って上司の様子を伺うことは、適切な対応です。
４．上司が困っている様子の際に、「何かお困りでしょうか」と言うことは、適切な対応です。
５．上司が困っていることが分かる場合には、声掛けをすることが、気の利いた秘書の適切な対応です。
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03
困っている様子がうかがえるのであれば、一言声をかけ手助けをしましょう。
何で困っているかわからない場合は、
「いかがなさいましたか。」などと声をかけ、
困っていることを聞くようにしましょう。
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