秘書検定の過去問 | 予想問題
2級
問299

1.適当です。
お客様はそれぞれ、歩くスピードが違ってきます。
年齢に合わせてスピードを変えましょう。
お客様の歩幅を意識しながら、歩くスピードを調整することが大切です。

2.適当です。
上司に対してしっかりとお辞儀をすると、
案内しているお客様に対して、失礼に当たります。

3.適当です。
基本的に、エレベーターでは、乗り降りは「お客様が先」です。
降りる時には、お客様が行き先を迷われないように、
右か左かなどをご案内しましょう。

4.不適当です。
階段を降りる時は、自分が先に立ちます。
「お客様に何かあれば、自分が支えになれる位置」だと覚えておきましょう。
この時、お客様に対して、完全に背中を向けないよう注意しましょう。

正解は４番です。

１．来客の年齢に限らず、歩くスピードは相手に合わせましょう。
２．来客の案内をしているので、止まってしまうと案内中の来客に失礼に当たります。会釈程度で問題ありません。
３．エレベーターの乗降は、お客様を先にするのがマナーです。
４．階段を降りる際は、自分が支える立場であるということを示すため、来客には後に降りてもらうのがマナーです。なお、階段を上がる際には、上記同様自分が支える立場であることを示すため、お客様に先に上がってもらいます。