保育士の過去問 平成25年（2013年） 社会福祉 問76

正解は2です。

1　×
悩んでいる様子なのに、話を聞かずに帰してしまうという対応は不適切です。
重要な問題を見過ごしてしまうかもしれませんし、今後、信頼関係を築くためにも不利になります。

2　○
まずＪさん親子の話をよく聞くことが重要です。これを受理面接（インテーク）といいます。

3　×
Ｊさんの話を聞かずに保育所を紹介するのは不適切です。

4　×
児童相談所運営指針によると、相談中は、子どもや保護者の気持ちを和らげ、受容的かつ慎重に対応するべきとあります。やみくもに注意し、女児を連れてこないように指示するのは不適切です。

5　×
あわてて質問をするのは不適切です。まずはＪさんが泣きだした状態を受容することが大切です。

1.誤り。子育てについて悩んで来所したにも関わらず予約をするようにと言う対応は不適切です。

2.正しい。Ｊさんの訴えに耳を傾ける受容・傾聴の姿勢は正しい対応です。

3.誤り。Ｊさんの話も聞かず近くの保育所を紹介するのは不親切であり適切な対応とは言えません。

4.誤り。Ｊさんと子供の状況をふまえると相談員の対応は不適切です。

5.誤り。まずはＪさんの気持ちを受け止め、ゆっくり話をしながら、対応をします。むやみに質問攻めにする対応は不適切です。

よって選択肢２が正解です。

正解は　２です。

1…×　個別援助に際し、面接初期の段階で、信頼関係を築くことができるかどうかが、その後の問題解決の方向を決定すると言われていますので、来訪意図や緊急性の把握もしないで帰してしまったことは、適切ではありません。

2…○　これはインテーク（受理面接）の段階です。Ｊさんの話を傾聴できているので適切な対応といえます。

3…×　訴えを聞かずに保育所を紹介してしまうことは不適切です。

4…×　気持ちを和らげることなく、排除する姿勢は、適切であるとは言えません。

5…×　子どもの気持ちを和らげることが先決です。質問を繰り返す行為が、気持ちを和らげる行為とは言えず、不適切です。