ITパスポートの過去問 平成28年度 春期 ストラテジ系 問11

正解は1です。

CRM（Customer Relationship Management ）とは、顧客の基本情報だけでなく、購入履歴や頻度などを情報として一元管理し、分析することで更なる売上につなげる経営手法です。

顧客個人の情報を詳しく分析することで、どのような商品に興味を持つのか傾向がわかります。
その商品を勧めることで顧客の購買意欲を高めて、売上増加につなげることができるのです。


CRMに必要な情報は顧客個人に関する情報です。
選択肢の中で個人に関する情報は「 顧客データ、顧客の購買履歴」となるため、1が正解です。

正解：１

CRM（Customer Relationship Management）とは顧客管理システムのことを指します。

顧客管理に関連する選択肢は１となります。

CRMとは、顧客関係管理のことです。
よって、CRMに必要なデータは顧客データ、顧客の購買履歴となるため、1が正解です。