問題
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システムの利用者からの問合せを電話で受け付けるサービスデスクのサービスレベルを評価するための項目の例として、適切なものはどれか。
1 .
サービスのコスト
2 .
システム障害の件数
3 .
システムの可用性
4 .
問合せの応答待ち時間
( 平成28年度 春期 ITパスポート試験 マネジメント系 問38 )