ITパスポート 過去問
平成29年度 秋期
問36 (マネジメント系 問36)

正解　 2 . SLA・Service Level Agreement
　　　サービスの提供者と利用者間で結ばれた、サービス内容に関する合意書
解説
　１．SCM・Supply Chain Management：「原材料や部品の調達から最終顧客までの製品やサービスの流れを一つの供給の連鎖」
　３．SLM・Service Level Management：サービスレベル管理
　４．SFAとは，Sales Force Automation： 情報技術を活用して，顧客情報や営業の進捗度などを管理し，営業の生産性を高めようとする仕組み。

サービス内容に関する合意書はSLAです。
よって、正解は２です。

他の選択肢も押さえておきましょう。

１．SCMとは、サプライチェーンマネジメントの略です。
製品の調達から顧客に販売するまでの流れを管理します。

３. SLMとは、サービスレベル管理です。
サービス提供者がサービスの品質を保つために継続的に改善する仕組みのことです。

４．SFAとは、情報技術を活用して営業の生産性を高めることです。

SCMとは、配給連鎖管理のことで物流の流れを管理し、経営の成果を高めるためのマネジメント手法のことです。
よって、1は不正解です。

SLAとは、サービス内容に関する合意書のことです。
よって、2はが正解です。

SLMとは、サービス提供者がサービスの品質を保つために改善する仕組みのことです。
よって、3は不正解です。

SFAとは、企業の営業活動における情報をデータ化し分析することができるソフトウェアのことです。
よって、4は不正解です。