ITパスポートの過去問
平成29年度 秋期
マネジメント系 問52

顧客のニーズに合致したサービスを提供するために、組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組みは、ITサービスマネジメントです。
よって、正解は２です。

他の選択肢も押さえておきましょう。

１．ITガバナンスは、ITへの投資を最適化するための施策です。

３、サービスデスクは、利用者からの問い合わせを受け付ける窓口です。

４．プロジェクトマネジメントは、プロジェクトの要求事項を満たすために知識やスキルを活用することです。

情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組み
ITガバナンスは経営者
サービスデスクは利用者からの問い合わせ対応が主な業務
プロジェクトマネジメントはシステムのためにあつまったグループを管理することです。

ITガバナンスとは、企業の経営に関する規律、仕組みのことです。
よって、1は不正解です。

ITサービスマネージメントとは、顧客のニーズに合致したサービスを提供するために、組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組みのことです。
よって、2が正解です。

サービスデスクとは、顧客からのお問い合わせ対応や情報配信を行う窓口のことです。
よって、3は不正解です。

プロジェクトマネジメントとは、プロジェクト完遂に向けて行われる推進活動のことです。
よって、4は不正解です。