ITパスポートの過去問
平成30年度 春期
ストラテジ系 問29

4つの視点とは財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点の4つです。

a. 株主や従業員のために財務をどう改善し、目的を達成させるかが財務の視点になります。利益率の向上は財務の視点に当てはまります。

b. 競合路線内での最低料金の提供は顧客の視点が当てはまります。顧客の視点とは、顧客に対してどう行動するかを設定します。

c. 機体の実稼動時間の増加は業務プロセスの視点が当てはまります。業務プロセスの視点とは、財務目標達成のために、業務プロセスを構築することです。

d. 機体整備士のチームワーク向上は学習と成長の視点が当てはまります。学習と成長の視点とは、組織や個人の能力向上の設定を行うことです。

よって、bは顧客の視点の3が正解です。

「競合路線内での最低料金の提供」は、顧客にメリットをもたらす視点での戦略です。
よって正解は３です。

他の選択肢も押さえておきましょう。

a．利益率の向上は財務の視点に相当します。

c．実稼働時間の増加は業務プロセスの視点に相当します。

d．チームワークの向上は学習と成長の視点に相当します。

それぞれa→財務の視点、b→顧客の視点、c→業務プロセスの視点、d→学習と成長の視点に対応しています。