ITパスポートの過去問 平成31年度 春期 ストラテジ系 問22

１．「CAD」は、コンピュータによる設計支援ツールのことですので誤りです。

２．「CRM」カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（Customer Relationship Management）の略語であり、顧客との関係を管理するマネジメントのことですので、誤りです。

３．「HRM」とはHuman Resource Managementの略で、社員などの人材を、給与面だけでなく教育など含め、従業員や社員を管理していく人的資源管理のとことです。よって正解です。

４．「SFA」とはSales Force Automationの略で、営業部門の組織力強化や営業活動の効率化を実現するための営業支援システムをいいます。よって誤りです。

選択肢を一つずつ見ていきましょう。

１．CAD/CAMはコンピュータを使って設計データを作成・管理することです。
機器の設計と製造にあたるため、誤りです。

２．CRMは顧客に関する情報を管理することです。
アフターサービスにあたるため、誤りです。

３．HRMは従業員を重要な資源として積極的に教育・育成を行うことです。
その他の活動領域にあたるため、正解です。

４．SFAは営業活動にITを活用することです。
販売とマーケティングにあたるため、誤りです。

1 .CAD/CAM（Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing）
CAD/CAMは、機器の設計と製造で利用されるシステムで、
主活動のシステムです。

2 .CRM（Customer Relationship Management）
CRMは、販売とマーケティングで利用されるシステムで、
主活動のシステムです。

3 .HRM（Human Resource Management）
HRMは、支援活動である人事・労務管理で利用されるシステムです。

4 .SFA（Sales Force Automation）
SFAは、販売とマーケティング、アフターサービスで利用されるシステムで、
主活動のシステムです。

したがって、３が正解です。