問題
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ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために、ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると、システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして、最も適切なものはどれか。
1 .
レコメンデーション
2 .
チャットボット
3 .
エスカレーション
4 .
FAQ
( 平成31年度 春期 ITパスポート試験 マネジメント系 問46 )