ITパスポートの過去問
令和元年度 秋期
マネジメント系 問48
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問題
令和元年度 秋期 ITパスポート試験 マネジメント系 問48 （訂正依頼・報告はこちら）
サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち、C（Check）で実施する内容はどれか。
- SLAに基づくサービスを提供する。
- サービス提供結果の報告とレビューに基づき、サービスの改善計画を作成する。
- サービス要件及びサービス改善計画を基に、目標とするサービス品質を合意し、SLAを作成する。
- 提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成する。
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この過去問の解説 （3件）
01
この中でCheckに関するものは4となります。
よって、4が正解です。
1はD(Do)の説明です。
2はA(Action)の説明です。
3はP(Plan)の説明です。
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02
１．サービスの提供は、Do(実行)で実施する内容ですので、誤りです。
２．改善計画の作成は、Act(見直し・改善)で実施する内容ですので、誤りです。
３．SLAを作成するのは、Plan(計画)で実施する内容ですので、誤りです。
４．サービスの監視・測定は、Check(評価)で実施する内容ですので、正解です。
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03
D（Do）で実施する内容です。
2 .サービス提供結果の報告とレビューに基づき、サービスの改善計画を作成する。
A（Action）で実施する内容です。
3 .サービス要件及びサービス改善計画を基に、目標とするサービス品質を合意し、SLAを作成する。
P（Plan）で実施する内容です。
4 .提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成する。
C（Check）で実施する内容です。
したがって、4が正解です。
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