ITパスポート 過去問
令和6年度
問46 (マネジメント系 問11)
問題文
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述 a〜c と用語の適切な組合せはどれか。
a ITサービスの変更を実装するためのプロセス
b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
c 組織が所有している IT資産を把握するためのプロセス
a ITサービスの変更を実装するためのプロセス
b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
c 組織が所有している IT資産を把握するためのプロセス
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問題
ITパスポート試験 令和6年度 問46（マネジメント系 問11） （訂正依頼・報告はこちら）
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述 a〜c と用語の適切な組合せはどれか。
a ITサービスの変更を実装するためのプロセス
b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
c 組織が所有している IT資産を把握するためのプロセス
a ITサービスの変更を実装するためのプロセス
b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
c 組織が所有している IT資産を把握するためのプロセス
- a：構成管理 b：問題管理 c：リリース及び展開管理
- a：構成管理 b：リリース及び展開管理 c：問題管理
- a：問題管理 b：リリース及び展開管理 c：構成管理
- a：リリース及び展開管理 b：問題管理 c：構成管理
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この過去問の解説 （3件）
01
ITサービスマネジメントの管理プロセスと記述の組み合わせは以下のとおりです。
構成管理：保有しているIT資産の把握をするためのプロセス
問題管理：インシデントの特定と解決策を実施するためのプロセス
リリース及び展開管理：サービスのリリースとアップデートに関するプロセス
aはリリース及び展開管理です。また、cは構成管理です。
bは問題管理です。また、aはリリース及び展開管理です。cは構成管理です。
aはリリース及び展開管理です。また、bは問題管理です。
正解の選択肢です。
ITサービスマネジメントの問題かつインシデントというワードが出てきた場合は問題管理に関する記述であることが多いです。
英語の意味を理解したうえで、試験に臨むと得点がアップします。
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02
本問で問われている管理プロセスを解説します。
構成管理
組織が所有しているハードウェアやソフトウェアといったIT資産を把握して管理します。
他のプロセスへ構成情報を提供することも含みます。
問題管理
インシデントや障害の根本原因を突き止めて解決策を講じることです。
リリース及び展開管理
システムの変更や新しい機能の導入といった、承認されたITサービスの変更を実施することです。
適切な組み合わせは、 a：リリース及び展開管理 b：問題管理 c：構成管理 です。
a：リリース及び展開管理 b：問題管理 c：構成管理が正しいため、本選択肢は不正解です。
a：リリース及び展開管理 b：問題管理 c：構成管理が正しいため、本選択肢は不正解です。
a：リリース及び展開管理 b：問題管理 c：構成管理が正しいため、本選択肢は不正解です。
本選択肢が正解です。
管理プロセスには以下のようなものもあります。
インシデント管理
異常終了や機器の故障などITサービスが中断したときに、サービスの中断時間を最小限にすることです。
変更管理
ITサービスに変更を加えるメリットとデメリットを明確にして、変更によるリスクを管理することです。
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03
ITサービスマネジメントの管理プロセスの詳細は以下になります。
a.変更を実装するプロセスは、リリースおよび展開管理になります。
b.インシデントの解決は、問題管理になります。
c.IT資産の把握は、構成管理になります。
誤り。
aの変更を実装するプロセスは、リリースおよび展開管理になります。
誤り。
aの変更を実装するプロセスは、リリースおよび展開管理になります。
誤り。
aの変更を実装するプロセスは、リリースおよび展開管理になります。
正しい。
aの変更を実装するプロセスは、リリースおよび展開管理になります。
bのインシデントの解決は、問題管理になります。
cのIT資産の把握は、構成管理になります。
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