ITパスポート 過去問
令和6年度
問45 (マネジメント系 問10)

「FAQ」とは、問い合わせ集です。問い合わせが多い質問とその回答をまとめたものです。

作成しておくと、運用業務の効率化につながります。

「サービスレベル合意書」とは、サービスの稼働時間やシステムが提供できるものをまとめた文書です。

「システム要件定義書」とは、システムを作成する前に決めた要件をまとめた文書です。

要件とは、システムに備わっていなければならに機能やシステムに求める操作性などの使いやすさの基準を指します。

設問の通りです。

FAQ(Frequently Asked Questions)は、よくある質問などとも表現される、既知のトラブルや問題の内容とその解決法を一問一答形式でまとめたものです。

FAQを用意しておけば、既知のものであれば利用者本人がその回答を参考にトラブルを解決できるので、満足度の向上と利用者への対応の効率が図れます。

業務別にサービス利用方法の手順を示した文書ではないため、本選択肢は不正解です。

SLA(Service Level Agreement)とも呼ばれる、サービスの提供者と利用者の間で、サービスの品質や品目についての合意を文書に明記したものです。

業務別にサービス利用方法の手順を示した文書ではないため、本選択肢は不正解です。

システムの開発時に、システムに求める機能や能力などをまとめたものです。

業務別にサービス利用方法の手順を示した文書ではないため、本選択肢は不正解です。

本選択肢が正解です。

誤り。

Frequently Asked Questionsの略。

よくある質問とその答えのことです。

誤り。

稼働率など提供されるサービスに関する合意書のことです。

誤り。

システム化するための要件を纏めた文書のことです。

正しい。