介護福祉士の過去問
第27回（平成26年度）
コミュニケーション技術 問39

正解は　4　です。

今回報告するべきなのは、「衣服の整理についてKさんのご家族から苦情を受けている」という点です。
報告は『客観的事実をそのまま簡潔に』が基本です。

1：今回の問題に対して報告する論点がずれています。

2：自分がどう思っているかの報告は、求められない限り必要ありません。
また自分は問題ないと思っていても、Kさんのご家族にとっては問題があると思われている状態ですので、改善する必要があります。

3：まずは苦情を受けている事実を上司に報告するべきです。
また、苦情対応は施設全体で行うべきでJ介護福祉士職が一人で背負うことではありません。

5：これは「主観的意見」です。
原因追究の段階になれば意見を出す事も必要ですが、現段階で必要なのは、まず苦情を受けているという事実の報告です。

正解は4です。
今、Jさんが困っていることの事実を伝えます。

1→日常の報告は日誌などで常に報告しているはずです。不適切です。
2，3，5→Jさんの主観で述べている内容です。不適切です。

正解は　4　です。

まず客観的な事実を報告し、その後に上司の指示をあおぐことが適切と考えられます。

1.2.5.まずは苦情を受けていることを報告することが優先されます。

3.苦情処理は1人で行うべきではありません。上司の指示をあおぎ、対応方法を検討します。