中小企業診断士の過去問
令和2年度（2020年）
企業経営理論 問32

デジタル・マーケティングに関する出題です。
選択肢の中から「最も適切なもの」を選択します。

１．正しい。
記述の通りです。O2O戦略とは「Online to Offline戦略」の略語で、企業がSNSや自社サイトなどを通じて顧客の実店舗への来店を促す手法のことです。

２．誤っている。
「クラウドソーシング」とは企業がインターネット経由で不特定多数の人に対して、業務の発注や新しいサービス・アイデアの募集などを行うことです。
クラウドソーシングによって製品開発を行う場合、企業がコミュニティをネット上に開設しそこに消費者が参加をする形となりますが、そこでのコミュニケーションの活発さが、必ずしも製品開発の成功要因となっているわけではありません。

３．誤っている。
「プラットフォーマー」とはサービスや商品の供給者と利用者とを繋ぐ基盤（プラットフォーム）を提供する事業者のことです。
プラットフォーム上での取引に対して支払われる手数料がプラットフォーマーの主な収益源であり、事業者自身が、提供するプラットフォーム上でビジネスを行うことはほとんどありません。

４．誤っている。
プラットフォームの価値は、ユーザーが多ければ多いほど高まる（ネットワーク外部性が働く）ため、すでに参加しているプラットフォームを切り替えることはそこで得ていた効用を失うこととなり、スイッチングコストは発生することになります。

５．誤っている。
シェアリング・サービスの事業者自身が製品を所有してマッチングする場合もあり、「製品を所有するユーザー間をマッチングするだけ」という部分が誤った記述です。

よって、選択肢１．が正答となります。

デジタル・マーケティングに関する出題です。

各選択肢については、以下のとおりです。

1 ：正解です。

O2Oとは「Online to Offline」を略したものです。オンラインとオフラインを連携させて購買活動を促進させるためのマーケティング施策を指します。

2 ：誤りです。

クラウドソーシングによる製品開発において、参加者同士のコミュニケーションは必須ではありません。

3 ：誤りです。

プラットフォーマーは、ユーザー間のネットワークを通じたプラットフォーム料金をとる事業者であり、ユーザー・グループに向けて自社の製品・サービスの販売を行なわない場合も多いです。

4 ：誤りです。

ユーザー間のネットワーク効果は、プラットフォームを介在して発生しているため、プラットフォームを切り替える際にスイッチングコストは発生します。

5：誤りです。

シェアリング・サービスでは事業者が製品を所有します。

デジタル・マーケティングに関する問題です。

各選択肢の記述から2択までには絞り込めますが、正答することは難しいと思われます。