保育士の過去問
令和6年（2024年）前期
社会福祉 問16

次のうち、福祉サービスにおける苦情解決に関する記述として、適切なものを○、不適切なものを×とした場合の正しい組み合わせを一つ選びなさい。

A　　「社会福祉法」第82条では、社会福祉事業の経営者に対して、提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならないと規定されている。
B　　苦情の申し出は、福祉サービス利用者が都道府県や運営適正化委員会に直接行うことはできない。
C　　「保育所保育指針」では、保護者の苦情などに対し、その解決を図るよう努めなければならないとされている。
D　　社会福祉事業者には、苦情解決のための第三者委員の設置が義務づけられている。