ITパスポートの過去問 平成29年度 春期 マネジメント系 問52

サービスデスクとは、利用者からの窓口のことです。
利用者からの問い合わせの受付や記録を行います。
よって、正解は４です。

他の選択肢も押さえておきましょう

１．インシデントの抜本解決を行うのは、問題管理プロセスです。

２．変更したソフトウェアを導入するのは、リリース管理です。

３．サービスの変更を管理するのは、変更管理プロセスです。

サービスデスクは、ユーザーからの問い合わせ対応や、新しいサービスの情報発信などを行います。

１．問題管理プロセスの役割ですので、誤りです。

２．リリース管理の役割ですので、誤りです。

３．変更管理プロセスの役割ですので、誤りです。

４．サービスデスクの役割ですので、正解です。

サービスデスクは、利用者からの問合せの受付けや記録を行うことから、4が正解です。