問題
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サービスデスクが行うこととして、最も適切なものはどれか。
1 .
インシデントの根本原因を排除し、インシデントの再発防止を行う。
2 .
インシデントの再発防止のために、変更されたソフトウェアを導入する。
3 .
サービスに対する変更を一元的に管理する。
4 .
利用者からの問合せの受付けや記録を行う。
( 平成29年度 春期 ITパスポート試験 マネジメント系 問52 )