ITパスポートの過去問
平成29年度 春期
マネジメント系 問52
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問題
平成29年度 春期 ITパスポート試験 マネジメント系 問52 （訂正依頼・報告はこちら）
サービスデスクが行うこととして、最も適切なものはどれか。
- インシデントの根本原因を排除し、インシデントの再発防止を行う。
- インシデントの再発防止のために、変更されたソフトウェアを導入する。
- サービスに対する変更を一元的に管理する。
- 利用者からの問合せの受付けや記録を行う。
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この過去問の解説 （3件）
01
利用者からの問い合わせの受付や記録を行います。
よって、正解は４です。
他の選択肢も押さえておきましょう
１．インシデントの抜本解決を行うのは、問題管理プロセスです。
２．変更したソフトウェアを導入するのは、リリース管理です。
３．サービスの変更を管理するのは、変更管理プロセスです。
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02
１．問題管理プロセスの役割ですので、誤りです。
２．リリース管理の役割ですので、誤りです。
３．変更管理プロセスの役割ですので、誤りです。
４．サービスデスクの役割ですので、正解です。
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03
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