介護福祉士の過去問
第33回（令和2年度）
コミュニケーション技術 問28

正解は、2です。

1.初対面で信頼関係がまだ築けていない状況で、友人のような口調は不適切です。それよりも丁寧な口調を心がけることが大切です。そのため、不正解です。

2.相手のペースに合わせるなら安心感につながり、さらに表情を確認することにより、適切な対応をとることができます。そのため、適切な対応と言えます。

3.会話が途切れないようひっきりなしに話すより、Fさんの娘のペースに合わせることが適切です。そのため、不正解です。

4.初対面の人と接する際は、一定の距離を保つほうが適切な対応と言えます。そのため、不正解です。

5.初対面の人に急にスキンシップを用いることは適切とは言えません。不快感を与える可能性もあります。そのため、不正解です。

正解は2番です。

娘が寂しそうに、「これから離れて暮らすんですね」とつぶやいた。また緊張している様子だったと書かれているので、娘さんへの気持ちや言葉にも丁寧に対応していく事が大切になります。

1　友人のような口調で話す。→まだ信頼関係が築けてない状態での友人のような口調で話すのは不正解になります。丁寧に話すことが大事になってきます。

（正解）2　相手のペースに合わせて、表情を確認しながら話す。→正解になります。「娘は少し緊張した様子で。」と書かれているので、相手への配慮を忘れずに話を進めていくのが正解になります。

3　会話が途切れないように積極的に話す。→会話が途切れないようにこちらっから積極的に話すよりもFさんの気持ちや考えを聞く方が大事なので、不正解になります。

4　密接距離を確保してから話す。→初対面なので、いきなり密接距離を確保するのは不正解になります。

5　スキンシップを用いながら話す。→ある程度Fさんと信頼関係が構築されてからのスキンシップは効果があると思います。初対面では、あまり使わない方が良いと思うので不正解になります。

１，適切ではありません。

信頼関係がない中でいきなり友達のような口調で話されては、不信感が生まれてしまいます。

２、適切です。

相手の表情や動きから想いを汲み取り、ペースを合わせて話すことが大切です。

３、適切ではありません。

話しかけ続けてしまうと、相手が話し始めるタイミングを見失ってしまいます。

４、適切ではありません。

パーソナルスペースを意識し、適切な距離をとる必要があります。

５、適切ではありません。

初対面の相手にスキンシップを用いると、不快感が生まれる恐れがあります。