介護福祉士 過去問
第37回（令和6年度）
問74 (コミュニケーション技術 問1)

×

開かれた質問は、利用者様の考えや気持ちを引き出すための技法です。

×

共感的に話を聞くことは、介護職にとって大切な基本姿勢です。

しかし、これは要約の技法そのものではありません。

×

要約は、話の流れや内容、感情をまとめる行為であり、話しの途中でうなずくことや同意することとは異なる技法です。

〇

要約では、利用者様の話しの内容だけでなく、話の中に含まれる感情や思いも含めてまとめます。

これにより、利用者様自身が気持ちを整理したり、次に話したいことを見つけやすくなります。

×

自己覚知とは、介護職が自分自身の価値観や感情の癖、偏見に気付くことです。

良好な人間関係を築くための重要な姿勢ですが、要約の技法そのものではありません。

×：誤りです。

開かれた質問(オープンクエッション)は、

利用者が自由にこたえられる質問のことです。

逆に、ハイやイイエなど、回答方法が限定されるものを

閉ざされた質問(クローズドクエッション)と言います。

×：誤りです。

これは、共感的理解という技術です。

共感はあくまでも気持ちを受け止めるものであり、

同意や同情とは区別が必要です。

×：誤りです。

うなずきは、利用者の話を聞いているという意思表示で、

受容のための技術です。

うなずきは傾聴の姿勢を示す技術であり、

必ずしも同意を意味するものではありません。

○：正しいです。

話の区切りの良い所々で明確化を行い、

その明確化が繰り返されて最終的に

要約された話のまとめをすることが

要約です。

利用者との事実誤認や今後の方針の確認のためなどに行われます。

×：誤りです。

利用者との人間関係の形成のための自己覚知(ここでは、介護福祉士の自己覚知)は、

自分の性格や考え方の傾向を自覚し、専門職としての接し方に活かすというものです。

要約とは異なるものです。

不適切

開かれた質問は、相手の気持ちを知るうえで重要ですが、まとめている訳ではありません。

不適切

共感して受け止めるのは傾聴する上で重要ですが、相手の気持ちをまとめて伝えている訳ではありません。

不適切

同意も大切ですが、要約している訳ではありません。

適切

要約の技法として正しいので適切といえます。
利用者の複雑な想いが整理されるので、利用者本人が「だからこうしたい」と気づけます。

不適切

自己覚知とは、自分の価値観や感情などを客観的に理解し、それを軸に考え関係性を合わせることです。