ケアマネの過去問
平成21年度（第12回）
福祉サービス分野 問46

１．コミュニケーションのポイントとして介護支援専門員は、あらかじめ予定している時間をもとに面接全体における時間配分、情報のまとめ方、問題の焦点を共通の言葉で簡明に言い表す方法、現在までに獲得された相談関係の維持と確認、次回の面接に残された課題等について、認識しておく必要がある。

２．相談援助者は、利用者や家族等との面接前に得られる情報から直面している課題などについて、利用者等の立場での見方を予想して、それに対いて共感的な姿勢（予備的共感）を準備しておくことが大切である。

３．クローズドクエスチョンとは、YESまたはNO等の選択肢を与えて答えさせる質問方法。面接の焦点を定めていくときや面接の目標があいまいになったとき、利用者や家族等が混乱して収拾をつけがたいときなどに効用がある。

４．相談援助者は、利用者の直面している問題を真摯に受け止め、人間的な温かさをもって接し励まし、メッセージや問題をしっかり受け止めて、伝えるべき事柄を明確化し、問題を要約していくことで
信頼関係を築くことができ、課題が明確になっていく。

５．利用者や家族等の言葉だけでなく、表情や質問への返答の仕方等から、正式に語られることと、決して語られないことを認識する必要がある。

１　時間配分、情報のまとめ方、相談関係の維持や確認などの面接場面の構造的な配置にかかわる内容は、円滑なコミュニケーションを図る上での重要な要素となるので、コミュニケーション技術に含まれます。

２　面接場面では、相談援助者がクライエントの心情を予測して予備的共感を行う必要があります。

３　クローズドクエスチョンは、話の要点がつかめない時や、理解力や表現力が十分でない相手に質問する時などに効果を発揮します。

1.構造的な配置に関わる内容もコミュニケーション技術に含まれます。構造的な配置を整えることで円滑にコミュニケーションを進めることができます。

2.予備的共感というのは面接前の情報からクライエントが直面している困難や心理を予測し、それに対する共感的な姿勢を準備しておくことを言います。面接におけるコミュニケーションで重要となもののひとつです。

3.クローズドクエスチョンというのはイエス・ノーで答えることができる質問のことを言います。話の要点をはっきりさせる場合に有効です。

4.設問の通りです。

5.設問の通りです。