社会福祉士 過去問
第37回(令和6年度)
問127 (福祉サービスの組織と経営 問4)
問題文
事例を読んで、Aさんが苦情を申し立てることのできる仕組みとして、最も適切なものを1つ選びなさい。
〔事例〕
B障害者支援施設を利用しているAさんは、日頃からC職員の態度が怖いと感じており、そのことについて苦情を申し立てたいと考えている。ただし、事業所の苦情受付担当者がC職員自身であるため、相談しづらい。なお、Aさんは、既に施設の苦情解決にかかわる第三者委員に相談したが、一向に状況が改善していない。
〔事例〕
B障害者支援施設を利用しているAさんは、日頃からC職員の態度が怖いと感じており、そのことについて苦情を申し立てたいと考えている。ただし、事業所の苦情受付担当者がC職員自身であるため、相談しづらい。なお、Aさんは、既に施設の苦情解決にかかわる第三者委員に相談したが、一向に状況が改善していない。
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問題
社会福祉士試験 第37回(令和6年度) 問127(福祉サービスの組織と経営 問4) (訂正依頼・報告はこちら)
事例を読んで、Aさんが苦情を申し立てることのできる仕組みとして、最も適切なものを1つ選びなさい。
〔事例〕
B障害者支援施設を利用しているAさんは、日頃からC職員の態度が怖いと感じており、そのことについて苦情を申し立てたいと考えている。ただし、事業所の苦情受付担当者がC職員自身であるため、相談しづらい。なお、Aさんは、既に施設の苦情解決にかかわる第三者委員に相談したが、一向に状況が改善していない。
〔事例〕
B障害者支援施設を利用しているAさんは、日頃からC職員の態度が怖いと感じており、そのことについて苦情を申し立てたいと考えている。ただし、事業所の苦情受付担当者がC職員自身であるため、相談しづらい。なお、Aさんは、既に施設の苦情解決にかかわる第三者委員に相談したが、一向に状況が改善していない。
- 障害福祉サービス等情報公表制度
- 運営適正化委員会
- 安全委員会
- 福祉サービス第三者評価事業の評価機関
- 公益通報者保護制度
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この過去問の解説 (1件)
01
社会福祉法第82条にて、
福祉サービス事業者は、
利用者からの苦情に適切に対応し、
解決に努めることが求められています。
仕組みを正しく理解しましょう。
×:誤りです。
障害福祉サービス等情報公表制度は、
個別の相談に応じる機関ではありません。
○:正しいです。
運営適正化委員会は、
社会福祉法第83条にて、都道府県の社会福祉協議会に設置される
社会福祉、法律、医療などの学識経験者で構成される公正・中立な第三者機関です。
運営適正化委員会は、福祉サービス利用援助事業の適正な運営の確保と、
福祉サービスに関する利用者等からの苦情の適切な解決をはかります。
×:誤りです。
安全委員会は、労働安全衛生法にあるもので、
従業員の安全を守るためのもので、
利用者の権利を守る組織ではありません。
×:誤りです。
福祉サービス第三者評価事業は、
個別の相談に応じる機関ではありません。
×:誤りです。
公益通報者保護制度は、内部通報を逡巡させないために、
事業者の法令違反を通報した労働者を保護する制度であり、
利用者の個別の相談に応じるものではありません。
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