ITパスポートの過去問
平成27年度 秋期
ストラテジ系 問6
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問題
平成27年度 秋期 ITパスポート試験 ストラテジ系 問6 （訂正依頼・報告はこちら）
SCMシステムの説明として、適切なものはどれか。
- 企業内の個人がもつ営業に関する知識やノウハウを収集し、共有することによって効率的、効果的な営業活動を支援するシステム
- 経理や人事、生産、販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し経営資源を最適配分することによって、効率的な経営の実現を支援するシステム
- 原材料の調達から生産、販売に関する情報を、企業内や企業間で共有・管理することで、ビジネスプロセスの全体最適を目指すための支援システム
- 個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって、きめ細かい顧客対応を実施し、顧客満足度の向上を支援するシステム
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この過去問の解説 （3件）
01
Supply Chain ManagementがSCMですが、情報システムを使い、計画・管理を最適化させて、さまざまなコストなどの削減をすることが目的です。
ここから答えが見えます。
１は、営業活動を支援するシステムという文言から、SFAであることがわかります。
２は、企業の基幹業務を支援するためのものになるため、ERPを指しています。
３は情報の共有管理をおこない、最適化を目指していることでSCMであることがわかります。
４は顧客満足度の向上を支援するシステムとしているため、CRMです。
３が正解となります。
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02
SCM（Supply Chain Management/サプライチェーンマネジメント）とは、自社内あるいは仕入先・販売先との間で、受発注や在庫、販売、物流などの情報を共有し、流通の全体最適を図る活動のことを指し、SCMシステムはこの活動を支援するシステムです。
SCMの導入により、納期の短縮（いつ発注があるかの予測が容易になり、仕入や生産に早めに着手できるため）、在庫の削減（予想外の発注が減少するため、余裕在庫を減らせるため）等が実現されます。
SFAシステム（営業支援システム）の説明です。
ERPシステム（基幹系情報システム）の説明です。
こちらが正解です。
SCMシステムの説明です。
CRMシステム（顧客関係管理システム）の説明です。
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03
1. 営業支援システムのSFA(Sales Force Automation)の説明です。
2. ERP(Enterprise Resource Plannning)です。
3. 正解です。
4. 顧客管理システムのCRM(Customer Relationship Management)の説明です。
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