ITパスポートの過去問
令和2年度 秋期
マネジメント系 問49
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問題
令和2年度 秋期 ITパスポート試験 マネジメント系 問49 （訂正依頼・報告はこちら）
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために、チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として、最も適切なものはどれか。
- PCでの定型的な入力作業を、ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み
- 人の会話の言葉を聞き取り、リアルタイムに文字に変換する仕組み
- 頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき、利用者が自分で検索できる仕組み
- 文字や音声による問合せ内容に対して、会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
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この過去問の解説 （3件）
01
１．RPA(Robotic Process Automation)の説明ですので、誤りです。
２．音声文字変換の説明ですので、誤りです。
３．FAQの説明ですので、誤りです。
４．チャットボットの説明ですので、正解です。
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02
RPAの説明です。
2 .人の会話の言葉を聞き取り、リアルタイムに文字に変換する仕組み
音声文字変換(音声認識)の説明です。
3 .頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき、利用者が自分で検索できる仕組み
FAQの説明です。
4 .文字や音声による問合せ内容に対して、会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
チャットボットの説明です。正解です。
したがって、４が正解です。
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03
１は、RPAの説明です。
２は、音声文字変換の説明です。
３は、FAQの説明です。
したがって、４が正解です。
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