ITパスポートの過去問
令和4年度
マネジメント系 問44
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問題
令和4年度 ITパスポート試験 マネジメント系 問44 （訂正依頼・報告はこちら）
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。
- インシデントの原因を分析し、根本的な原因を解決することによって、インシデントの再発を防止する。
- サービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって、変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
- サービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新、正確に維持管理する。
- インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
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この過去問の解説 （3件）
01
ITサービスを提供することにより、顧客の問題を解決し、ビジネスを発展させるための仕組みのことをITサービスマネジメントと言います。ITサービスマネジメントをうまく実践するためのガイドラインとして、ITILがあります。
選択肢はいずれもITILにおいて重要なポイントとなります。
問題管理
インシデント発生から解決に至るまでのプロセス、及び再発防止策を管理します。問題の記録や分類をし、優先度の決定を行います。
変更管理
保守運用のための変更を管理します。ハードやソフトといったIT機器に関することだけではなく、組織といった側面での変更も管理します。
構成管理
ITインフラを構成するのに必要とされるもの（構成アイテム）を管理します。これにはマニュアルや契約書といった文書も含まれます。
インシデント管理 (正解)
インシデントの対応や記録、経過観察などを行います。対応の際のエスカレーションや、対応後の情報共有が重要となるプロセスです。
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02
インシデント管理とは、システムに障害が発生し、提供しているサービスが中断したり、サービスレベルが低下している要因（インシデント）を管理し、その復旧を行うプロセスです。
不正解です。間違えやすいですが、これは問題管理になります。
不正解です。変更管理です。
不正解です。構成管理です。
正解です。
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03
ITサービスマネジメント（ITSMS）とは、サービスの提供者が顧客のニーズに合ったサービスの提供を行うための活動全般のことです。
ITサービスマネジメントにおけるインシデントとは、サービスの継続に影響を与える事件や出来事のことをいい、インシデントの影響を最小限にし、迅速な回復を行うことを目的としています。
ITサービスマネジメントには、インシデント管理の他にも「問題管理」、「変更管理」、「構成管理」などのプラクティス（実現するための取り組みや手段）があります（ITIL 4では34個のプラクティス）。
ITサービスマネジメントにおける問題管理にあたります。
ITサービスマネジメントにおける変更管理にあたります。
ITサービスマネジメントにおける構成管理にあたります。
正解です。
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